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企业2.0的五大误解

  数字化协作正在商业世界大行其道。2009年的一项调查发现,美国有近一半的公司使用支持群体交流的“社交软件”,这一趋势的主要推动力量就是Web 2.0,最著名的例子包括Facebook、Twitter、YouTube和维基百科等。
  
  三年前,本文作者创造了“企业2.0”(E2.0)这个词语,它指的是组织如何利用自发社交软件平台(ESSP)实现目标。它最突出的特点是:不预先规定工作流程、角色和职责,或者员工之间的依赖关系,而是让它们自己逐渐形成。这是一个根本性的转变。现在大多数公司使用诸如ERP和CRM等应用软件,明确规定哪些人做什么、什么时候做,以及谁负责制定哪些决策。E2.0则要求企业采取完全相反的做法:在没有预设条件的情况下,让人们彼此平等地创建和完善内容。
  
  E2.0有很多好处。它可以帮助人们迅速地搜寻信息和指导,减少重复劳动。它使更多的人得以参与创新。它利用集体智能和群众智慧,找到棘手问题的准确答案。它使人们能够建立、维护并受益于大型社交网络。它让企业高管得以实现建立实时更新的企业知识总库的梦想。所有这些好处的背后是一种互动和协作,和层级结构无关,也不受其束缚。尽管有这么多好处,E2.0并没有遍地开花,更谈不上遍地结果。作者指出,大多数E2.0项目之所以失败,是因为人们对E2.0普遍持有五大误解。
  
  误解1:E2.0的风险远大于回报 当第一次听到企业2.0的运作方式,许多CEO会感到惴惴不安。他们不约而同地提出一大堆顾虑:如果有人张贴仇恨言论或色情内容怎么办?会不会有员工利用论坛自暴家丑,或是批评公司的领导层和战略?如果竞争对手利用网站诽谤我们的产品和服务,怎么办?……其实,上述风险都只是理论上存在,实际上很少发生。在网络上,全体员工都是行为规范的监督者。
  
  误解2:E2.0的投资回报率必须用钱来计算 无形资产的价值无法单独测量,其价值来自这类资产帮助企业推行战略的能力。想通过估算投资回报来推动E2.0项目上马,是很困难的。就E2.0项目是否值得投资而言,预先评估项目的成本和时限、可能带来的好处、预期覆盖面这三个方面,通常就足以让管理人员做出决定了。
  
  误解3:只要我们搭台,人们就会蜂拥而来 由于维基百科、Facebook和Twitter的流行,许多高管以为,自己公司的协作平台也会吸引大批用户。他们采取消极被动的策略,引入几项ESSP,然后就坐等好事上门。结果什么也没发生。E2.0项目必须要有明确的表扬措施、奖励办法,以及其他类型自上而下的支持,例如高管本人的亲身参与。只有当人们知道自己的意见会被重要人物听见时,E2.0才会开始流行。
  
  误解4:E2.0的价值主要在于帮助直接同事更好地完成工作 大多数公司目前是在用ESSP支持已有协作关系的员工。这些网络环境通常是封闭的,除了预先规定的团队成员,外人不可以进入。实际上,开放的网络更有价值。比如在预测市场上,即使是陌生人之间的相互交易也可以产生准确的预测数据。
  
  误解5:E2.0应按其产生的信息来评价 人们通常以为,E2.0的价值可以根据其产生的信息质量和全面性来评估。这种评价方法不够周全。首先,ESSP收录的往往是尚在进行中的工作,而不是已经完善的成品。应当鼓励人们发布各种“毛坯”想法。其次,如果组织可以识别出发布者是谁,即使是不完善或不完整的信息也很有价值。E2.0的真正好处是帮助人们建立社会联系。它能够将人与人之间的潜在联系转变为实际联系。
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